Atencion Presencial:

Horarios de atención: Lunes a jueves de 7:30 a. m. a 12:00 m. y de 1:30 p. m. a 5:00 p. m. Viernes de 7:30 a. m. a 12:00 m. y de 1:30 p. m. a 4:00 p. m. 

Dirección: Calle 47 D # 75-276, Velódromo, Antioquia, Medellín - Colombia.

Para acceder a una cita presencial los ciudadanos que requieran reunirse con alguno de los colaboradores del INDER en cualquiera de las instalaciones, debe tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

- Ingresar a la Ventanilla Única disponible en el sitio web institucional y registrar la petición.

- Indicar que es una solicitud de cita presencial; en el campo "Objeto de su petición".

- Informar el colaborador con el que desea entrevistarse, el tema a tratar, la razón porqué está solicitando la cita presencial y proponer un posible horario de reunión.

Internamente, la solicitud de la cita se enviará al área correspondiente donde el funcionario encargado debe asignar la cita con la fecha y hora definida; sino es posible agendar la cita a la hora propuesta por el usuario, dicho funcionario se comunicará telefónicamente con el solicitante para acordar le fecha de la reunión. En cualquier caso, las citas presenciales se deben asignar dentro de los 15 días hábiles posteriores al recibo de la solicitud. La reunión se debe registrar en el acta (formato: F-DIR-004), donde quedará consignada la información de la cita. Finalmente, para cerrar la solicitud, se debe remitir el acta de la reunión al solicitante virtualmente.

Consideraciones específicas

- La trazabilidad de la petición se realiza a través en el Sistema de Información Documental Mercurio.

- El medio de respuesta es virtual, remitida al correo electrónico que el ciudadano registró al momento de formular su petición, en caso de no contar con esta información se enviará a la dirección domiciliaria registrada.

- Las citas presenciales están disponibles en el horario de atención del Instituto.

Atencion Teléfonica:

(+57) 604 369 90 00

Directorio de extensiones

Medios Digitales:

Para registrar tu petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia (PQRSD) ingresa a la Ventanilla única

Correo electrónico de atención al ciudadano: atencion.ciudadano@inder.gov.co

Correo electrónico de notificaciones judiciales: notificaciones.judiciales@inder.gov.co

Chat bot en el sitio web, diseñado para resolver tus inquietudes y preguntas frecuencias.

Redes Sociales:

Facebook: INDER Alcaldía de Medellín

Twitter: @INDERMEDELLIN

Instagram: @indermedellin

TikTok: Indermedellin

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